نحرص على تسهيل إجراءات الاسترجاع والاستبدال لعملائنا وعشان كذا نُطبق الشروط التالية:
الاسترجاع
يحق للعميل طلب استرجاع المنتجات خلال 24 ساعة من تاريخ استلام الشحنة سواء كان الطلب عن طريق الموقع الإلكتروني أو من الفرع.
ويُستثنى من الاسترجاع:
الأسماك.
النباتات.
السوائل والعبوات القابلة للفتح بشكل مباشر.
الاستبدال
يحق للعميل طلب استبدال المنتجات خلال 72 ساعة من تاريخ استلام الشحنة سواء كان الطلب عن طريق الموقع الإلكتروني أو من الفرع.
ويُستثنى من الاستبدال:
الأسماك.
النباتات.
السوائل والعبوات القابلة للفتح بشكل مباشر.
الأخشاب والرمل والأسمدة
يحق للعميل استرجاع أو استبدال:
الأخشاب بجميع أنواعها.
الرمل.
الأسمدة.
بشرط عدم استخدامها وألا يكون فيها كسر أو تلف في غلاف المنتج.
الأحياء المائية للطلبات الخارجية
عند وصول شحنات الأسماك أو الأحياء المائية للطلبات الخارجية يحق للعميل اختيار نوع الكائن المائي حسب الاسم المحدد في الطلب, مو على حسب الشكل أو اللون.
بعد انتهاء مدة الاسترجاع والاستبدال
بعد انتهاء المدد المحددة للاسترجاع والاستبدال لا يحق للعميل طلب الاسترجاع أو الاستبدال إلا في حال وجود عيب مصنعي في المنتج.
شروط قبول الاسترجاع والاستبدال
عشان يتم قبول طلب الاسترجاع أو الاستبدال، لازم تتوفر الشروط التالية:
تقديم أصل فاتورة الشراء، سواء كانت ورقية أو إلكترونية.
يكون المنتج داخل الكرتون والتغليف الأصلي.
يكون المنتج بنفس حالته وقت الاستلام.
وجود جميع الإكسسوارات والمحتويات الأصلية مع المنتج.
يكون المنتج بحالته الأصلية عند الشراء.
الاسترجاع أو الاستبدال يكون لمرة واحدة فقط إلا إذا كان المنتج فيه عيب مصنعي.
المنتجات الخاصة والمقاسات
لا يمكن استرجاع أو استبدال المنتجات المصنوعة حسب طلب العميل أو اللي لها مقاسات أو مواصفات خاصة إلا في حال وجود عيب مصنعي.
ويشمل ذلك على سبيل المثال طلبات تفصيل طاولات الأحواض ومقاسات الأحواض الخاصة.
التوصيل والاستلام
تضمن المؤسسة توصيل المنتجات للعميل مجانًا لمرة واحدة فقط وفق الشروط المطبقة على الطلب.
لازم يوقّع العميل على سند استلام البضاعة أو بوليصة الشحن عند استلام المنتجات من شركة الشحن أو الموصل ويُعتبر هذا إقرار بالاستلام.
في حال وجود خلل أو مشكلة واضحة في بوليصة الشحن أو المنتجات عند الاستلام لازم يتم الإبلاغ عنها خلال مدة أقصاها 24 ساعة.
المؤسسة غير مسؤولة عن أي تلف أو ضرر أو نقص يصير للمنتجات بعد تسليمها للعميل.
المنتجات المخفضة والعروض
لايحق للعميل استرجاع أو استبدال المنتجات المباعة خلال فترات التخفيضات أو العروض إلا إذا كان سبب الاسترجاع أو الاستبدال وجود عيب مصنعي.
المنتجات بعد التركيب
لا يمكن إرجاع المنتجات بعد توريدها وتركيبها في منزل العميل إلا في حال وجود عيب مصنعي.
استرداد المبالغ
يتم استرداد المبلغ إلى الحساب البنكي للعميل خلال مدة ما تتجاوز 14 يومًا من تاريخ قبول الاسترجاع.
وفي حال كان الدفع باستخدام بطاقة ائتمانية يحق للمؤسسة خصم النسبة المخصومة من عملية الدفع ورسوم التحويل عند الاسترجاع أو الاستبدال ما لم يكن السبب وجود عيب مصنعي.
إلغاء الطلب
يحق للشركة إلغاء الطلب في حال حدوث خلل مثل إدخال سعر غير صحيح أو نفاد الكمية مع ضمان إعادة قيمة الطلب للعميل.
يشمل الضمان البنود الموضحة في فاتورة كل منتج ويشمل أي عيوب مصنعية حسب مدة الضمان المسجلة على الفاتورة.
ولا يشمل الضمان المنتجات اللي تعرضت لـ:
سوء الاستخدام.
سكب السوائل.
الاتساخ.
القطع أو الكسر أو ما في حكم ذلك.
وبالنسبة للمنتجات الكهربائية لا يشمل الضمان الأعطال الناتجة عن تذبذب التيار الكهربائي أو توصيل المنتج بقوة كهربائية مختلفة عن الموضح على المنتج.