الشروط والأحكام
باستخدامك للموقع أو إتمامك لأي طلب فأنت تقر بقراءة وفهم الشروط والأحكام التالية والموافقة عليها…
وبما أننا نحرص على تقديم تجربة شراء واضحة وآمنة لذلك ننصحك بقراءة البنود التالية قبل إتمام طلبك.
الطلب والدفع
الطلب من الموقع سهل:
اختر المنتجات اللي تحتاجها وأضفها إلى سلة المشتريات.
سجل بياناتك وأكمل نموذج الطلب.
اختر طريقة الدفع المناسبة لك.
بعد إتمام الطلب توصلك رسالة على البريد الإلكتروني توضح حالة طلبك.
تقدر تتابع حالة طلبك من خلال صفحة متابعة الطلبات.
في حال مرت 24 ساعة على الطلب بدون وصول دفعة أو رد من العميل يتم إلغاء الطلب لفك حجز المنتجات وينطبق ذلك على الطلبات اللي تم اختيار التحويل البنكي لها.
هل التسجيل في الموقع إلزامي؟
نعم التسجيل في الموقع إلزامي لإتمام الطلب.
ومن خلال حسابك تقدر تتابع جميع طلباتك وحالة كل طلب وأي ملاحظات أو تحديثات من الإدارة.
طرق الدفع المتوفرة
نوفر حاليًا طرق الدفع التالية:
مدى.
Visa أو Mastercard.
التحويل البنكي.
Apple Pay.
الدفع عند الاستلام داخل الدمام والخبر والقطيف.
العملة المستخدمة
العملة المعتمدة في الموقع هي الريال السعودي.
هل أقدر ألغي طلبي؟
نعم تقدر تطلب إلغاء الطلب من خلال نموذج الاتصال بالموقع.
لكن إذا كان الطلب تم شحنه بالفعل يتحمل العميل تكلفة إعادة الشحنة.
وش أسوي بعد تقديم الطلب؟
إذا كان الدفع عن طريق البطاقة ما تحتاج تسوي أي إجراء إضافي فقط تابع حالة الطلب من حسابك.
عادة تتغير الحالة من:
جاري التجهيز ← تم التجهيز ← تم الشحن
وعند الشحن توصلك رسالة بالبريد الإلكتروني تحتوي على رقم التتبع وبيانات الشحنة.
أما إذا اخترت التحويل البنكي فبعد التحويل يجب إرفاق إيصال التحويل من خلال منصة رفع إيصال التحويل البنكي في الموقع.
وبعد التحقق من الإيصال ووصول المبلغ يتم تحديث حالة الطلب خلال مدة تصل إلى 24 ساعة.
ملاحظة: إذا كنت تستخدم بريد Hotmail وما وصلك إشعار الطلب راجع مجلد البريد غير الهام أو Junk Mail.
استلام المنتجات والتلف
عند استلام الطلب يجب على العميل التأكد من سلامة المنتجات والشحنة.
يجب على العميل التوقيع على سند استلام البضاعة أو بوليصة الشحن عند استلام المنتجات من شركة الشحن أو الموصل ويعتبر التوقيع إقرار بالاستلام.
وفي حال وجود مشكلة أو خلل ظاهر في الشحنة أو بوليصة الشحن يجب إبلاغنا خلال مدة أقصاها 24 ساعة.
ولا تتحمل المؤسسة مسؤولية أي تلف أو ضرر أو نقص يحدث للمنتجات بعد تسليمها للعميل.
الشحن والتوصيل
هل يتم وضع ملصقات حماية على الشحنات؟
نعم يتم تجهيز الشحنات بعناية ووضع ملصقات واضحة للتنبيه على التعامل معها بحذر ومنها التنبيه ضد:
الكسر.
الماء.
المطر.
وأي شحنة لا تحتوي على ملصق الحماية تعتبر هذه الخدمة مجانية بالكامل للعميل.
ماذا لو وصلت الشحنة ناقصة؟
في حال وصول الشحنة ناقصة يكون للعميل الخيار بين:
استرجاع قيمة المنتج الناقص.
إضافة قيمة المنتج إلى رصيد العميل في حسابه لاستخدامه لاحقًا.
هل يتم شحن أحواض الأسماك الزجاجية؟
نعم يتم شحن الأحواض الزجاجية بمقاسات من 25 إلى 120 سم.
أما الأحواض من 150 إلى 180 سم فيتم التواصل مع العميل للوصول إلى طريقة توصيل مناسبة عن طريق موصل خاص وتكون تكلفة التوصيل على العميل وذلك حرصًا على سلامة الحوض أثناء النقل.
الشحنات التالفة
قبل شحن الأحواض الزجاجية والطاولات والأجهزة الحساسة يتم تصويرها من الموظف للتأكد من حالتها قبل التسليم بالإضافة إلى تغليفها بطريقة مناسبة ووضع ملصقات قابل للكسر.
بعد تسليم الشحنة إلى شركة الشحن تكون الشحنة تحت مسؤولية شركة الشحن ولا تتحمل المؤسسة مسؤولية التلف أو الإهمال أو العنف أو الضياع أو الكسر الناتج عن شركة الشحن.
وفي حال حدوث تلف أثناء الشحن يجب على العميل التواصل مباشرة مع شركة الشحن ورفع شكوى مع إرسال صور واضحة للضرر.
ونحرص من جانبنا على متابعة الموضوع مع العميل وشركة الشحن ومحاولة مساعدته في الحصول على التعويض المستحق من شركة الشحن.
كيف أطالب بالتعويض؟
على العميل:
التواصل مع خدمة عملاء شركة الشحن.
رفع شكوى رسمية.
إرفاق صور الضرر.
إبلاغ المتجر مباشرة بالمشكلة.
وبعد تقييم الضرر من شركة الشحن يتم التعامل مع التعويض وفق إجراءات شركة الشحن المعتمدة.
وفي حال تحويل التعويض إلى المؤسسة يتم تحويل المبلغ المستحق إلى الحساب البنكي للعميل وفق الإجراءات المتبعة.
سياسة الضمان
يشمل الضمان البنود الموضحة في فاتورة الشراء لكل منتج وتطبق مدة الضمان المسجلة على الفاتورة.
ويشمل الضمان العيوب المصنعية خلال مدة الضمان المحددة للمنتج.
ضمان المنتجات الكهربائية
بالنسبة للمنتجات والأجهزة الكهربائية لا يشمل الضمان الأعطال الناتجة عن:
تذبذب التيار الكهربائي.
توصيل المنتج على جهد أو قوة كهربائية مختلفة عن الموضح على المنتج.
سوء الاستخدام.
سكب السوائل على المنتج.
الاتساخ أو التلف الناتج عن الاستخدام.
القطع أو الكسر أو ما في حكمه.
وبحسب سياسة المتجر:
تشمل الأجهزة الإلكترونية مثل الفلاتر والمرشحات والإضاءات ومضخات الهواء والماء والسخانات ضمانًا لمدة 15 يومًا من تاريخ الشراء.
وفي حال طلب تبديل المنتج تكون مدة التبديل 10 أيام ويتحمل العميل تكلفة الشحن من وإلى المتجر ما لم يكن السبب عيب مصنعي.
كما يتم فحص الأجهزة قبل إرسالها للعميل حيث يتم اختبار الأجهزة مرتين متتاليتين من منافذ كهربائية مختلفة ثم إعادة تغليفها.
وفي حال وصول المنتج للعميل وعدم عمله يتحمل العميل تكلفة شحن المنتج من وإلى المتجر بينما يقوم المتجر بفحص المنتج وإفادة العميل بالنتيجة.
إلغاء الطلب من طرف المتجر
يحق للمتجر إلغاء الطلب في بعض الحالات مثل:
وجود خطأ في سعر المنتج.
نفاد الكمية.
وجود خلل تقني أدى إلى إتمام الطلب بشكل غير صحيح.
وفي هذه الحالة يلتزم المتجر بإرجاع قيمة الطلب للعميل وفق إجراءات الاسترداد المعتمدة.
استخدام الموقع والأهلية
المتجر متاح لجميع الأعمار ويمكن استخدام خدماته لشراء المنتجات المتاحة وفق الأنظمة والشروط المطبقة.
تعديل الشروط والأحكام
يحق لمتجر تربية أسماك الزينة تعديل أو تحديث هذه الشروط والأحكام في أي وقت دون الحاجة إلى إرسال إشعار منفصل للعميل.
ويُعتبر استمرارك في استخدام الموقع بعد تحديث الشروط موافقة منك على التعديلات الجديدة.
أحكام عامة
نلتزم من خلال الموقع والتطبيقات التابعة له بعدم عقد صفقات أو توفير خدمات أو منتجات للدول الخاضعة للعقوبات وفق الأنظمة والقوانين المعمول بها.
في حال اعتبار أي بند من هذه الشروط والأحكام باطل أو غير قابل للتنفيذ تبقى بقية البنود سارية ونافذة.
تم إعداد هذه الشروط والأحكام باللغة العربية وفي حال قام العميل بترجمتها إلى لغة أخرى تكون الترجمة على مسؤوليته الخاصة.
في حال وجود أي تعارض بين النص العربي وأي ترجمة أخرى يكون النص العربي هو المرجع الأساسي.
تخضع هذه الشروط والأحكام لأنظمة وقوانين المملكة العربية السعودية.
التواصل معنا
إذا عندك أي استفسار عن الشروط والأحكام أو طلب الشراء تقدر تتواصل مع خدمة عملاء متجر تربية أسماك الزينة عبر:
البريد الإلكتروني:
[email protected]
الجوال:
+966548660411
أوقات العمل:
من السبت إلى الخميس، من 9:00 صباحًا إلى 12:00 مساءً ومن 4:00 عصرًا إلى 11:00 مساءً باستثناء الإجازات والعطلات الرسمية.
نسعد بخدمتك والإجابة عن أي استفسار يخص طلبك أو المنتجات أو الشحن والاسترجاع.